Comment font les seniors par rapport aux défis des nouvelles technologies?
, par Guillaume Froissard, 1 min temps de lecture
Globalement, les seniors font face aux nouvelles technologies avec des situations très contrastées. Il n’y a pas un profil senior, mais plusieurs réalités.
Ce qui se passe bien chez beaucoup de seniors :
- une motivation forte quand l’utilité est claire
par exemple : visio avec la famille, réalisation de démarches administratives et concernant la santé, photos, connexion à la banque…
Quand ça sert à quelque chose de concret, ils s’accrochent. - la capacité d’apprentissage est intacte
Contrairement aux idées reçues, l’âge n’empêche pas d’apprendre.
Le rythme est parfois plus lent, mais la compréhension est solide. - la fidélité aux outils maîtrisés
Une fois un outil compris, il est souvent utilisé longtemps et sérieusement.
Les vraies difficultés rencontrées :
- La peur et le stress
- peur de « casser quelque chose »
- peur des arnaques
- peur de se tromper et d’être jugé
- La complexité inutile
- les mises à jour fréquentes des logiciels
- l'omniprésence des mots de passe
- les interfaces qui changent sans prévenir
- La dépendance aux tiers
- vis à vis des proches, voisins ou professionnels, il existe parfois un sentiment de perte d’autonomie et une fracture numérique réelle
- certains seniors sont très à l’aise avec l'informatique alors que autres se sentent complètement exclus (notamment vis à vis de l'administration)
Dans leur manière d’aborder la technologie,
- Les seniors préfèrent :
- le pas à pas
- la répétition
- un support écrit simple
- une personne de confiance pour les assister
- Ils rejettent souvent :
- le jargon technique
- les explications rapides
- les interfaces surchargées
En résumé le problème n’est pas l’âge, mais la manière dont la technologie est conçue et expliquée. Quand elle est adaptée, les seniors s’en sortent très bien.